قوانین و شرایط ارسال سفارش

بی بی نس متعهد است در روزهای کاری تمام سفارش‌های ثبت‌شده را برابر با قوانین ذکرشده در زیر، به دست مشتریان خود برساند.

  • در صورت بروز هرگونه مشکل در روند ارسال، تیم پشتیبانی بی بی نس از راه‌های ارتباطی ثبت‌شده در حساب کاربری مشتری، به‌صورت تماس یا پیامک (اس ام اس) و یا ایمیل، مشکل پیش‌آمده را به اطلاع مشتری می‌رساند و زمان بعدی ارسال را با او هماهنگ می‌کند.

  • ازاین‌رو باید در فرآیند ثبت سفارش، شماره تماس فعال (همراه و ثابت) و ایمیل فعال، دقت کافی داشته باشید.
  • در صورت در دسترس نبودن مشتری و عدم توانایی او در هماهنگی ارسال یا برقراری ارتباط با ایشان سفارش پس از 3 روز کاری لغو می‌شود و مبلغ پرداختی توسط کاربر به اعتبار حساب کاربری ایشان اضافه می‌شود.

  • ازآنجاکه بازه‌های زمانی ارسال کالا برای بی بی نس، طبق زمان‌بندی‌های خاصی تعریف می‌شود؛ لازم است در زمان ثبت سفارش بر اساس مفاهیم زیر عمل گردد. درخواست‌های خارج از این بازه زمانی به‌هیچ‌وجه مورد وثوق بی بی نس نیست.

  • فروشگاه اینترنتی بی بی نس این اجازه را دارد تا بازه‌های زمانی اعلام‌شده برای ارسال سفارش را بنا به شرایط و حجم سفارشات تغییر دهد. و از طریق تماس تلفنی یا پیامک موضوع را به مشتری اعلام نماید.
  • زمان ارسال در شهرهای تحت پوشش بی بی نس، در روزهای کاری از ساعت 9 صبح الی 21 شب می‌باشد و سفارش در طول این بازهای زمانی به دست مشتری خواهد رسید و امکان تعیین زمان دقیق تحویل سفارش به مشتری وجود نخواهد داشت.
  • برای سفارشات شهرهای دیگر زمان تحویل سفارش به شرکت پست بستگی داشته و زمان تحویل در هنگام ثبت سفارش مشخص می‌شود و کاربر برای پیگیری وضعیت سفارش خود باید با استفاده از کد رهگیری مرسوله پستی به سایت شرکت پست جمهوری اسلامی ایران مراجعه نماید.(سایت پیگیری مرسولات پستی)

  • باید توجه داشته باشید که مسئولیت ثبت آدرس گیرنده بر عهده مشتری می‌باشد سفارش‌ها به آن آدرس ثبت‌شده توسط شما در هنگام ثبت سفارش ارسال خواهد شد، ازاین‌رو باید در ثبت آدرس و کد پستی در فرآیند ثبت سفارش دقت کافی داشته باشید.

  • در صورت بروز اشتباه از سوی مشتری در ثبت آدرس گیرنده، هزینه ارسال مجدد به آدرس صحیح، بر عهده مشتری می‌باشد.

  • در صورت درخواست هرگونه تغییر در سفارش که آن سفارش را از شرایط جشنواره یا ارسال رایگان خارج نماید, تخفیفات به‌صورت سیستمی حذف گردیده و سفارشات تا زمان تسویه حساب در مرحله تکمیل سفارش باقی می مانند.