شرایط مرجوعی کالا و استرداد وجه
در فروشگاه بیبینس، ما همواره تلاش میکنیم تا با ارائه محصولات اصل و باکیفیت از برترین برندهای ایران و جهان، تجربه خریدی امن، مطمئن و لذتبخش را برای شما عزیزان فراهم کنیم. فلسفه کاری ما بر پایه ایجاد اعتماد و اطمینان خاطر در مشتریان استوار است و به همین دلیل، رضایتمندی شما را در اولویت تمام اقدامات خود قرار دادهایم. ما میخواهیم با آسودگی خاطر خرید کنید و بدانید که در صورت بروز هرگونه مشکل، در کنارتان هستیم.
با این وجود، همانند هر فرآیند خرید دیگری، ممکن است شرایطی پیش بیاید که محصول خریداریشده با انتظارات شما تطابق نداشته باشد یا دچار مشکل باشد. به همین منظور، فروشگاه بیبینس با ایجاد یک سیستم شفاف و منصفانه برای خدمات پس از فروش و مرجوعی کالا، این اطمینان را به شما میدهد که تا زمانی که در چارچوب قوانین تعیینشده عمل کنید، تنها نیستید و ما از حقوق شما به عنوان مشتری حمایت خواهیم کرد.
★ لطفاً پیش از هر اقدامی، قوانین زیر را با دقت مطالعه فرمایید تا در صورت نیاز، فرآیند بازگشت کالا را به درستی و بدون مشکل طی کنید.
◉ در چه شرایطی میتوانید کالا را مرجوع کنید؟
ما شرایط مرجوعی کالا را به سه دسته کلی تقسیم کردهایم تا بتوانید بر اساس نوع مشکل خود، اقدام مناسب را انجام دهید.
۱. وجود ایراد فیزیکی یا مشکل در کارکرد محصول
این مورد به شرایطی اطلاق میشود که کالای تحویلی از نظر فیزیکی و کارکردی سالم نباشد.
۱-۱. تشخیص مشکلات ظاهری (هنگام تحویل گرفتن مرسوله)
بخش اول از این بند، مربوط به ایرادات ظاهری کالا میشود که باید در لحظه تحویل سفارش، توسط شما شناسایی شود. ما به شما توصیه اکید میکنیم که هنگام دریافت سفارش خود از پیک شهری یا مأمور پست، حتماً پیش از امضای رسید و تحویل گرفتن مرسوله، موارد زیر را با دقت بررسی کنید:
● مقایسه با فاکتور: تعداد اقلام دریافتی را با اقلام درج شده در فاکتور سفارش خود تطبیق دهید.
● سلامت ظاهری بستهبندی: اطمینان حاصل کنید که بستهبندی اصلی محصول (پلمپ، قوطی، جعبه و …) در فرآیند حمل و نقل دچار آسیب فیزیکی مانند ضربه خوردگی، ترک خوردگی، لهیدگی یا پارگی نشده باشد. ما مسئولیت سلامت فیزیکی کالا تا پیش از تحویل به شما را بر عهده داریم.
✔ نکته بسیار مهم: لطفاً توجه داشته باشید که امضا و تأیید شما به مأمور پست یا پیک، به منزله دریافت کامل و سالم کالا از نظر تعداد و سلامت ظاهری تلقی میگردد. به عبارت دیگر، پس از آنکه رسید تحویل را امضا کردید، فروشگاه بیبینس هیچگونه مسئولیتی در قبال کمشدن تعداد اقلام یا آسیبهای فیزیکی ظاهری قابل مشاهده که در آن لحظه وجود داشته، نخواهد داشت و حق اعتراض شما در این خصوص سلب میشود. بنابراین، دقت در همان لحظه تحویل، به نفع خود شماست.
۱-۲. تشخیص مشکلات کارکردی (پس از تحویل گرفتن)
بخش دوم این بند، مربوط به مواردی است که کالا از نظر ظاهری سالم بوده و بستهبندی آن هیچ مشکلی ندارد، اما پس از باز کردن و استفاده، متوجه میشوید که از نظر کارکرد فیزیکی دچار نقص است. برای مثال، تصور کنید یک آبرسان پمپی سفارش دادهاید. بستهبندی آن کاملاً سالم است و هیچ ضربهای نخورده، اما پس از باز کردن درب، متوجه میشوید که پمپ یا افشانه محصول خراب است و عمل نمیکند و یا به سختی کار میکند.
● در چنین شرایطی، شما عزیزان فرصت دارید حداکثر ظرف مدت ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، مشکل پیش آمده را از طریق بخش پشتیبانی (سیستم تیکت، تماس تلفنی) به ما اطلاع دهید. در درخواست خود حتماً توضیحات دقیق را همراه با تصاویر یا ویدیوی واضح از مشکل پیش آمده ارسال کنید تا فرآیند بررسی با سرعت بیشتری انجام شود. تیم پشتیبانی بیبینس پس از دریافت درخواست، آن را به دقت بررسی کرده و در صورت تأیید، مراحل لازم برای بازگشت وجه یا تعویض کالا را آغاز خواهد کرد.
✔ محصولات برقی: کلیه محصولات برقی موجود در فروشگاه بیبینس (مانند سشوار، اتو مو، موپیچ و …) پیش از ارسال برای مشتری، از نظر سلامت فنی و کارکرد توسط کارشناسان ما به طور کامل تست میشوند و سپس بستهبندی و ارسال میگردند. با این تفاسیر، این دسته از محصولات مشمول بند بازگشت به دلیل نقص فنی اولیه نمیباشند و صرفاً در چارچوب گارانتی و خدمات پس از فروش خود شرکت تولیدکننده یا واردکننده، مشمول تعمیر یا تعویض خواهند شد.
۱-۳. هزینه عودت در صورت تأیید ایراد فنی
اگر مشکل کارکردی کالا توسط تیم پشتیبانی ما تأیید شود، هزینه ارسال مجدد کالا به آدرس ما بر عهده فروشگاه بیبینس خواهد بود. به این منظور، پس از هماهنگی با پشتیبانی و دریافت تأییدیه لازم، کالا را از طریق پست به آدرس ما ارسال کنید. حتماً تصویر فاکتور پستی را که نشاندهنده هزینه پرداختی شماست، از طریق راههای ارتباطی برای پشتیبانی ارسال نمایید. توجه داشته باشید که در صورت عدم ارائه فاکتور پستی معتبر، امکان بازپرداخت هزینه ارسال وجود نخواهد داشت.
۲. مغایرت کالای دریافتی با سفارش ثبتشده یا مشخصات سایت
این بند به شرایطی اختصاص دارد که کالایی که به دست شما رسیده است، از نظر نوع، مدل، رنگ، اندازه یا سایر مشخصات اصلی، با کالایی که در سایت سفارش دادهاید یا با توضیحات و تصاویر درج شده در سایت مطابقت ندارد. به عنوان مثال، شما یک شامپو با رایحه گیاهی سفارش دادهاید، اما محصولی که دریافت کردهاید شامپویی با رایحه متفاوت است، یا رنگی که برای یک کالا انتخاب کردهاید با آنچه به دستتان رسیده فرق میکند.
● در چنین مواردی، شما حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا فرصت دارید تا درخواست مرجوعی خود را از طریق بخش پشتیبانی ثبت کنید. در درخواست خود حتماً توضیح دهید که مغایرت دقیقاً در چیست و برای تسریع در فرآیند بررسی، میتوانید تصویری از کالای دریافتی به همراه شماره سفارش خود ارسال کنید. پس از بررسی و تأیید تیم پشتیبانی، فرآیند بازگشت وجه یا ارسال کالای صحیح برای شما انجام خواهد شد.
✔ شرط اصلی برای بازگشت کالا در این بند، دستنخورده بودن محصول است. هرگونه دخل و تصرف در کالا، از جمله:
▪️ استفاده از محصول
▪️باز کردن پلمپ و بستهبندی اصلی (برای محصولاتی که پلمپ هستند)
▪️ مخدوش کردن یا پاره کردن لیبل و هولوگرام
▪️جدا کردن برچسبها
به منزله انصراف از حق بازگشت کالا تلقی میشود.
✔ بنابراین، پیش از باز کردن بستهبندی و استفاده از محصول، حتماً از تطابق کامل آن با سفارش خود (از نظر نوع، برند، رنگ، تاریخ انقضا و سایر مشخصات) اطمینان حاصل کنید.
✔ در صورت تأیید مغایرت توسط تیم پشتیبانی، هزینه عودت کالا به آدرس ما بر عهده فروشگاه بیبینس خواهد بود.
3. انصراف از خرید به دلیل اشتباه در ثبت سفارش توسط مشتری
همانطور که در قوانین ثبت سفارش نیز اشاره شد، فروشگاه بیبینس تلاش میکند تا با ارائه اطلاعات کامل و دقیق از محصولات، زمینه را برای یک انتخاب آگاهانه فراهم کند. با این حال، مسئولیت نهایی انتخاب محصول بر عهده شما به عنوان کاربر گرامی است. ممکن است پیش بیاید که پس از ثبت سفارش، متوجه شوید محصولی را اشتباهاً به جای محصول دیگر انتخاب کردهاید (مثلاً به جای شامپو، نرمکننده سفارش دادهاید) یا صرفاً از خرید خود منصرف شوید.
● مهلت انصراف: در این شرایط، شما تنها تا پیش از ارسال سفارش فرصت دارید تا نسبت به انصراف یا اصلاح آن اقدام کنید.
● اعلام ارسال: به محض اینکه سفارش شما بستهبندی و برای تحویل به پست آماده شود، یک پیامک تأییدیه برای شما ارسال خواهد شد. از لحظه ارسال این پیامک به بعد، سفارش شما در فرآیند ارسال قرار گرفته و امکان انصراف یا تغییر وجود ندارد.
● روش اقدام: برای لغو یا تغییر سفارش خود، هرچه سریعتر با واحد پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید.
● بازگشت وجه پس از انصراف: در صورتی که انصراف شما قبل از ارسال تأیید شود، مبلغ پرداختی بلافاصله به “کیف پول” شما در حساب کاربریتان اضافه خواهد شد. این مبلغ برای خریدهای بعدی شما قابل استفاده است.
اگر تمایل به دریافت وجه به حساب بانکی خود دارید، باید مراحل زیر را طی کنید:
▪️ پس از تأیید انصراف، از طریق بخش پشتیبانی (تیکت) درخواست خود را ثبت کنید.
▪️ اطلاعات کارت بانکی که کاملاً مطابق با مشخصات هویتی صاحب حساب (شخص ثبتکننده سفارش) باشد را در حساب کاربری خود وارد نمایید و در تیکت به پشتیبان اطلاع دهید.
▪️ فرآیند بازگشت وجه به حساب بانکی، حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از ثبت درخواست انجام خواهد شد.
✔ توجه: هزینه ارسال مرتبط با این بند (انصراف به دلیل اشتباه مشتری) بر عهده فروشگاه نیست.
◉ نحوه ثبت درخواست مرجوعی:
برای اینکه درخواست شما با سرعت و دقت بیشتری بررسی شود، لطفاً از طریق روش زیر اقدام کنید:
1. به پنل کاربری خود در سایت بیبینس وارد شوید.
2. به بخش “تیکتهای پشتیبانی” مراجعه کنید.
3. با انتخاب گزینه ایجاد تیکت جدید، عنوان درخواست خود (مثلاً “ایراد فنی کالا” یا “مغایرت با سفارش”) را انتخاب کرده و در متن تیکت، توضیحات کامل و دقیق مشکل را به همراه هرگونه تصویر یا ویدیویی که بتواند به روشن شدن موضوع کمک کند، ضمیمه نمایید.
4. همچنین میتوانید از طریق راههای ارتباطی جایگزین (شماره تماس پشتیبانی، واتساپ و …) که در بخش [تماس با ما] درج شده است، درخواست خود را ثبت کنید.
در صورت داشتن هرگونه سوال یا نیاز به راهنمایی، میتوانید از طریق روشهای ارتباطی در بخش [تماس با ما] با واحد پشتیبانی فروشگاه بیبینس در ارتباط باشید.
