قوانین و شرایط فروشگاه
خرید از فروشگاه اینترنتی بیبینس به معنای آگاهی و پذیرش کامل قوانین و مقررات زیر است. ما خود را ملزم به رعایت تمامی قوانین و مقررات نظام صنفی ایران در زمینه فروشگاههای اینترنتی میدانیم و شفافیت و صداقت در ارائه خدمات را سرلوحه کار خود قرار دادهایم. لطفاً پیش از هرگونه ثبت سفارش، این قوانین را با دقت مطالعه فرمایید.
۱. اصالت و کیفیت کالاها
یکی از دغدغههای اصلی مشتریان در خریدهای اینترنتی، اطمینان از اصل بودن کالا و مطابقت آن با مشخصات اعلامشده است. در فروشگاه بیبینس، ما با حساسیت بالا و رعایت استانداردهای لازم، این اطمینان را به شما میدهیم:
● تأمین از منابع معتبر: کلیه کالاهای ارائهشده در فروشگاه بیبینس، چه برندهای ایرانی و چه برندهای خارجی، اصل بوده و مستقیماً از نمایندگیهای رسمی فروش، تأمینکنندگان معتبر و یا واردکنندگان قانونی تهیه میشوند. ما اصالت تمامی محصولات را تضمین میکنیم و در این زمینه با اطمینان کامل در کنار شما هستیم.
★ ممکن است برای برخی از مشتریان عزیز این سوال پیش بیاید که چرا بستهبندی برخی محصولات (بهویژه محصولات آرایشی و بهداشتی خارجی) پلمپ نیست. لازم به توضیح است که پلمپ بودن یا نبودن محصولات، ارتباط مستقیمی با سیاستهای کاری و استانداردهای بستهبندی شرکتهای تولیدکننده در سطح بینالمللی دارد و هیچگونه ربطی به اصل یا تقلبی بودن کالا ندارد.
▪️ برخی از برندهای معتبر جهانی، محصولات خود را با بستهبندیهای شکیل و کاملاً پلمپشده (دارای نوار ضربهگیر، برچسب امنیتی یا سلفون) روانه بازار میکنند.
▪️ در مقابل، بسیاری از برندهای دیگر (حتی برندهای بسیار معروف و لوکس) به دلایل مختلف مانند کاهش هزینههای بستهبندی، ملاحظات زیستمحیطی یا سیاستهای توزیع، محصولات خود را در بستههای عمده (مثلاً کارتنهای ۶ عددی) پلمپ کرده و به صورت تکی فاقد پلمپ جداگانه هستند. این موضوع در مورد محصولات ایرانی نیز صادق است.
✔ بنابراین، اگر محصولی را از بیبینس تهیه میکنید که پلمپ تکی ندارد، این به هیچ وجه به معنای استفادهشده، دستخورده یا تقلبی بودن آن نیست. این صرفاً به نوع بستهبندی شرکت سازنده بازمیگردد. در صورت وجود هرگونه ابهام در این خصوص، پیش از ثبت سفارش میتوانید با پشتیبانی تماس بگیرید.
۲. اصلاح یا انصراف از سفارش (به دلیل اشتباه مشتری)
ما به خوبی درک میکنیم که گاهی ممکن است در فرآیند ثبت سفارش، اشتباهی رخ دهد. به همین منظور، شرایط زیر برای اصلاح یا انصراف از سفارش در نظر گرفته شده است:
● مهلت قانونی: در صورتی که متوجه شدید محصولی را اشتباهاً به جای محصول دیگر سفارش دادهاید (برای مثال به جای شامپو، نرمکننده ثبت کردهاید) یا صرفاً از خرید خود منصرف شدهاید، تنها تا پیش از ارسال سفارش فرصت دارید تا نسبت به اصلاح یا لغو آن اقدام کنید.
● پس از ارسال: به محض اینکه سفارش شما بستهبندی و برای ارسال به پست یا پیک تحویل داده شود، دیگر به هیچ عنوان امکان انصراف از خرید وجود نخواهد داشت. در این مرحله، تنها در صورت وجود شرایط مندرج در قوانین مرجوعی کالا (مانند ایراد فنی یا مغایرت) امکان بازگشت وجود دارد.
✔ روش اقدام: برای لغو یا تغییر سفارش خود، هرچه سریعتر با واحد پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید تا در صورت عدم ارسال، اقدامات لازم انجام شود.
3. بازگشت وجه پس از انصراف (پیش از ارسال)
در صورتی که انصراف شما از خرید، قبل از ارسال سفارش توسط پشتیبانی تأیید شود، فرآیند بازگشت وجه به شرح زیر انجام میگیرد:
● بازگشت به کیف پول: مبلغ پرداختی شما بلافاصله به “کیف پول” حساب کاربریتان در فروشگاه بیبینس واریز خواهد شد. شما میتوانید از این اعتبار برای خریدهای بعدی خود استفاده کنید.
● بازگشت به حساب بانکی: اگر تمایل به دریافت وجه به حساب بانکی خود دارید، باید از طریق بخش پشتیبانی (تیکت) درخواست خود را ثبت کنید. پس از ثبت درخواست، حداکثر ظرف ۲۴ ساعت مبلغ به حساب بانکی معرفیشده (که حتماً باید مطابق با مشخصات هویتی صاحب سفارش باشد) واریز خواهد شد.
4. بازههای زمانی ارسال و تحویل سفارش
زمانبندی ارسال سفارشات در فروشگاه بیبینس بر اساس فرآیندهای مشخصی تعریف شده است. لطفاً به نکات زیر توجه فرمایید، زیرا درخواستهای خارج از این چارچوب قابل پذیرش نخواهند بود:
● تغییر در بازههای ارسال: فروشگاه اینترنتی بیبینس این حق را برای خود محفوظ میدارد که در شرایط خاص (مانند افزایش ناگهانی حجم سفارشات، مشکلات ناوگان حملونقل، تعطیلات پیشبینینشده و …) بازههای زمانی اعلامشده برای ارسال را تغییر دهد. در این گونه موارد، حتماً از طریق تماس تلفنی یا پیامک، موضوع به اطلاع مشتری گرامی خواهد رسید.
● زمان ارسال در شهرهای تحت پوشش (ارسال با پیک): برای شهرهایی که ارسال توسط پیک بیبینس انجام میشود (مانند ارومیه)، زمان ارسال در روزهای کاری (شنبه تا پنجشنبه) از ساعت ۹ صبح تا ۲۱ شب میباشد. سفارش شما در طول این بازه زمانی به دستتان خواهد رسید.
▪️ با توجه به تعدد سفارشات و مسیرهای پیک، امکان تعیین زمان دقیق تحویل (مثلاً ساعت ۴ عصر) وجود ندارد و سفارش در بازه زمانی اعلامشده تحویل داده میشود.
● زمان ارسال به سایر شهرها (ارسال با پست): پس از تحویل مرسوله به پست، یک کد رهگیری برای شما پیامک خواهد شد. شما میتوانید برای پیگیری وضعیت دقیق مرسوله خود، با استفاده از این کد رهگیری به سایت شرکت پست جمهوری اسلامی ایران مراجعه کرده و از آخرین وضعیت آن مطلع شوید.
▪️ زمان دقیق تحویل نهایی توسط اداره پست تعیین میشود.
5. مسئولیت آدرس و اطلاعات گیرنده
● دقت در ثبت اطلاعات: مسئولیت ثبت دقیق و صحیح آدرس، کد پستی، شماره تماس و مشخصات گیرنده، به طور کامل بر عهده شما (مشتری گرامی) میباشد. سفارش شما دقیقاً به همان آدرسی که در هنگام ثبت سفارش وارد کردهاید، ارسال خواهد شد.
● هزینه ارسال مجدد در صورت اشتباه: در صورتی که به دلیل اشتباه شما در ثبت آدرس (ناقص بودن، اشتباه بودن یا نادرست بودن کد پستی)، سفارش قابل تحویل نباشد و به فروشگاه بازگردانده شود، هزینه ارسال مجدد سفارش به آدرس صحیح، بر عهده شما خواهد بود. لذا خواهشمندیم پیش از نهاییسازی سفارش، از درستی اطلاعات واردشده اطمینان حاصل فرمایید.
در صورت داشتن هرگونه سوال یا نیاز به راهنمایی، میتوانید از طریق روشهای ارتباطی در بخش [تماس با ما] با واحد پشتیبانی فروشگاه بیبینس در ارتباط باشید.
